Trustpilot er et selvstendig firma som samler inn kundeanmeldelser for Lampedirekte. Hver tilbakemelding, enten positiv eller negativ, blir vist på Trustpilot sin internettside. For å bidra til å løse problemer har Trustpilot en profesjonell prosedyre for å finne løsninger (som Trustpilot kommuniserer mellom kunden og Lampedirekte). Som man kan se fra mange positive tilbakemeldinger er ikke dette nødnedlig i de fleste tilfellene. Etter omtrent 7 dager etter at din bestilling har blitt sendt mottar du en epost fra Trustpilot der du kan gi Lampedirekte en kundeanmeldelse.