Trustpilot is een onafhankelijk opererende partij die voor Lampdirect beoordelingen verzamelt. Iedere review, positief maar ook negatief, wordt daarom op de website van Trustpilot getoond. Om ook een bijdrage te leveren aan het oplossen van eventuele problemen bestaat er een professionele oplossingsprocedure (waarbij Trustpilot bemiddelt tussen klant en Lampdirect). Zoals je aan de vele positieve reviews kunt zien, is dat in de meeste gevallen niet nodig. Ongeveer 5 dagen nadat je bestelling is verzonden word je door Trustpilot per e-mail benaderd om een review over Lampdirect te schrijven.